Vesiverkon häiriöt
Sähköverkon häiriöt

Keskeytykset ja häiriöt

Tee vikailmoitukset aina soittamalla alla oleviin vikapäivystysnumeroihin

Tekstiviestit eivät tule perille päivystysnumeroihin!

Kaukolämmön vikailmoitus +358 40 636 2985

Sähköverkon vikailmoitus +358 40 636 2988

Veden vikailmoitus +358 40 636 2989

Tutustu myös usein kysyttyihin kysymyksiin tästä linkistä:

https://www.inergia.fi/asiakaspalvelu/usein-kysyttya/

Tilaa sähköverkon häiriötiedotteet tekstiviestillä

Tiedote lähetetään automaattisesti asiakkaille, joiden käyttöpaikalla sähköntoimitus keskeytyy häiriön tai verkostotöistä aiheutuvan keskeytyksen vuoksi. Myös sähkön palautuessa käyttöpaikalle lähtee tiedote automaattisesti.

Palvelu käynnistyy automaattisesti kaikille asiakkaillemme, joiden puhelinnumerot ovat asiakasrekisterissämme.

Jos et saa häiriötiedotetta, voi olla, että puhelinnumerosi ei ole tiedossamme. Ilmoita numero asiakaspalveluumme sähköpostilla asiakaspalvelu@inergia.fi tai puhelimella 016 663 200. Samoin voit ilmoittaa, mikäli haluat viestit eri puhelinnumeroon tai useampaan puhelinnumeroon.

Palvelua voidaan hallita tekstiviesteillä alla olevien komentojen mukaisesti.

Viestit lähetetään numeroon 18157

Viestin lähettäminen on maksutonta.

Viesti

TUVE AVAA ⇒ Keskeytysviestipalvelu otetaan käyttöön

TUVE SULJE ⇒ Palvelu poistetaan käytöstä

TUVE 24 ⇒ Palvelu käytössä kaikkina vuorokauden aikoina

TUVE 822 ⇒ Palvelu käytössä kello 8.00 – 22.00 välisenä aikana (oletus)

Lähetettyäsi viestin saat meiltä kuittauksen paluuviestinä. Viestin lähettäjänä on Inergia.

Tilaa vesihuollon häiriötiedotteet

Tiedotteita voi tilata itselleen useammasta osoitteesta. Tiedotamme tekstiviestillä ja sähköpostilla käyttökatkoista joko etukäteen tai nopeasti äkillisen häiriön takia. Lähetämme tekstiviestin automaattisesti yli 16-vuotiaille asukkaille, joiden puhelinnumero ja osoite on julkinen. Tekstiviestin vastaanottaminen on maksutonta.

Jos sinulla on julkisesti saatavilla oleva puhelinnumero, sinun ei tarvitse rekisteröidä sitä erikseen.

Jos sinulla on käytössäsi salainen / estetty puhelinnumero tai työliittymä sinun on rekisteröitävä puhelinnumerosi (tällä sivulla alempana), jotta voit vastaanottaa viestit. Myös vuokra- tai vapaa-ajan asunnon, kesämökin tai vastaavan omistaja voi rekisteröidä puhelinnumeronsa haluamaansa osoitteeseen, mikäli vakituinen kotiosoite on muualla. Syötä omat yhteystiedot niihin kenttiin millä haluat vastaanottaa tiedotteita.

Rekisteröi puhelinnumero palveluun / Register phone number to the service

Rekisteröintiohjeet

Rekisteröi numerosi palveluun erikseen, jos

  • puhelinliittymäsi on salainen tai prepaid
  • puhelinliittymäsi on rekisteröity muuhun kuin koti-osoitteeseen (esim. työpuhelin tai kesämökki)
  • olet kieltänyt operaattoriasi luovuttamasta numeroa/osoitettasi

PIN-koodin tilaaminen

  1. Kirjoita kenttiin nimesi ja puhelinnumerosi (muodossa 0401234567) ja/tai sähköpostiosoitteesi. Tiedotteet tulevat niihin kanaviin mistä löytyy yhteystieto.
  2. Klikkaa Lähetä PIN-koodi -painiketta. Saat pian nelinumeroisen PIN-koodin tekstiviestillä ja/tai sähköpostitse.
  3. Kirjoita saamasi PIN-koodi sille varattuun kenttään.
  4. Klikkaa OK-painiketta.

Katu-osoitteen lisääminen

  1. Kirjoita erillisiin kenttiin ensin postinumero, sitten kadunnimi ja talon numero. Huom. kentissä automaattinen täyttö, odota hetki tietoja syöttäessä!
  2. Tarkista kirjoittamasi osoitetiedot ja klikkaa Jatka-painiketta vahvistaakseni osoitetietosi rekisteröiminen.
  3. Valmista tuli ja saat jatkossa valitsemallasi tavalla viestin, jos ilmoittamaasi osoitteeseen tulee vika- tai häiriötilanne. Voit sulkea välilehden/selaimen.

Voit lisäksi rekisteröidä enemmänkin kuin yhden osoitteen, esimerkiksi kesämökin tai lähi-omaisen osoitteen. Huoltoyhtiöt, isännöitsijät ja muut yritykset voivat tilata hallinnoimansa kiinteistön osoitteesta häiriötiedotteet. Varmistathan että osoitteesi on kyseisen toimijan toimialueella.

Huom. Mobiililiittymien käyttöä on mahdollista rajoittaa erilaisilla estoilla, jotka voivat olla puhelinkohtaisia ja/tai liittymäkohtaisia asetuksia. Estot voivat rajoittaa saapuvaa tekstiviesti- sekä sähköpostiliikennettä ja näin ollen myös häiriötiedotteiden vastaanottamista. Mobiililaitteissa on usein omia sisäänrakennettuja suodattimia, jotka voivat lajitella saapuneet viestit sekä siirtää ne roskapostiin. Laitteesta voi etsiä tekstiviestit roskapostikansiosta, poistaa ne sieltä ja/tai merkitä ne ”ei roskapostiksi”.

Pidä yhteystietosi ajan tasalla

Jos osoitteesi tai puhelinnumerosi muuttuu, voit aina päivittää tietojasi kirjautumalla uudelleen. Tilaa uusi PIN-koodi, kun haluat muokata tai poistaa tietojasi.

Tietosuoja

Emme käytä järjestelmään tallennettuja numeroita muuhun kuin häiriötiedottamiseen. Numeroita ei myydä tai luovuteta eteenpäin ja ne pysyvät meillä tallessa salasanasuojatulla palvelimella, johon on pääsy vain tekstiviestijärjestelmää käyttävillä henkilöillä. Huom. kunnallinen toimija ei koskaan kysy esim. maksutietoja tai lähetä laskuja tekstiviestillä asiakkailleen. Jos tällaista esiintyy, voi kyseessä olla tietojenkalastelu puhelimella eli nk. ”smishing”.

Instructions for registering

Registration:

Register your number to the service separately, if

  • your telephone connection is “hidden or secret” or prepaid
  • your phone subscription is registered to an address other than your home address (e.g. work phone or summer cottage)
  • you have prohibited your operator from giving out your number/address

Ordering a PIN code

  1. Enter your name and phone number (in the format 0401234567) and/or email address in the fields.
  2. Click the Send PIN code button. You will soon receive a four-digit PIN code by text message and/or email.
  3. Enter the PIN code you received in the field provided for it.
  4. Click the OK button.

Adding a street address

  1. First write the postal code, then the street name and the house number in separate fields. Note automatic filling in the fields, please wait a moment while entering the data!
  2. Check the address information you entered and click the Continue button to confirm the registration of your address information.
  3. Prepare the fire and in the future you will receive a message in the way you have chosen if there is a fault or disturbance situation at the address you have indicated. You can close the tab/browser.

You can also register more than one address, for example the address of a summer cottage or a close relative. Maintenance companies, property managers and other companies can order disturbance notices from the address of the property they manage. Please make sure that your address is in the domain of that operator.

Keep your contact information up to date

If your address or phone number changes, you can always update your information by logging in again. Order a new PIN code when you want to edit or delete your data.

Data protection

We do not use the numbers stored in the system for anything other than service / disturbance notifications. The numbers are not sold or passed on, and they remain stored by us on a password-protected server, which can only be accessed by people using the SMS system. Note the municipal operator never asks for e.g. payment information or sends invoices via text message to its customers. If this happens, it may be phishing on the phone, i.e. ”smishing”.