Asiakaspalvelu / Vikailmoitukset
Vikailmoitukset
Täältä löydät ohjeet vikailmoituksen tekemiseen.
Voit joko soittaa asiakaspalveluumme arkisin aikavälillä 9- 15 tai katsoa alta ohjeet lämmön, sähkön ja veden vikailmoitusten tekemiseen asiakaspalvelumme ollessa kiinni.
Asiakaspalvelu palvelee
ma-pe klo 9-15
Lämmön vikailmoitus
Kaukolämmön osalta voitte tehdä vikailmoituksen soittamalla vikapäivystysnumeroon:
Huomaattehan, etteivät tekstiviestit tule perille päivystysnumeroon!
Sähkön vikailmoitus
Häiriökartasta voitte tarkistaa sähköverkon keskeytystilanteen alueellanne
Tarkista keskeytystilanne häiriökartasta >>
Palvelupyyntösivustolla jätettyjä vikailmoituksia käsitellään vain arkisin.
Kiireellisissä tapauksissa suosittelemme ottamaan yhteyttä soittamalla suoraan Tunturiverkon päivystysnumeroon
Jos sähköt ovat poikki ja 15 minuutin kuluessa ette ole saaneet häiriöviestiä, teidän tulee soittaa päivystäjällemme vikapäivystysnumeroon.
Huomaattehan, etteivät tekstiviestit tule perille päivystysnumeroon!
Veden vikailmoitus
Kartoitamme mahdollisia verkostovuotoja Saariselän, Ivalon ja Inarin alueella. Verkoston vuoto voi näkyä maastossa paikassa, joka normaalisti ei ole kostea. Tällainen ilmoitus voi auttaa suuresti vuodon löytämisessä.
Vikailmoituksen voi tehdä kaikista vesijohtojen tai viemäreiden toimintahäiriöistä soittamalla vesihuollon vikapäivystysnumeroon
Huomaattehan, etteivät tekstiviestit tule perille päivystysnumeroon!
Urakoitsijan vikailmoitus
Mikäli on sattunut vahinko tai olette löytäneet suurjännitejohdon (20kV) päälle kaatuneen puun, ottakaa välittömästi yhteyttä Tunturiverkon vikapäivystysnumeroon
Huomaattehan, etteivät tekstiviestit tule perille päivystysnumeroon!
Urakoitsijana voitte tehdä palvelupyynnön ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai tekemällä pyynnön palvelupyyntösivustollamme, missä voitte tilata kaapelinäyttötilaukset toivomaanne ajankohtaan ja pyytää puunkaatoapua, jos tontilta pitää kaataa sähkölinjojen vieressä sijaitsevia puita. Palvelupyynnöt toteutetaan viiden työpäivän kuluttua tilauksesta.
Huomaattehan, että sähkölinjojen välittömässä läheisyydessä sijaitsevia puita ei saa kaataa itse. Tunturiverkolta saatte apua puiden kaatamiseen pyynnön tekemällä.
Palvelupyyntösivustolla haetaan ensin kohteen katuosoite tai valitaan paikka kartalta. Tämän jälkeen valitaan palvelu ja annetaan tarvittavat lisätiedot.
Ohjeita kaapeleiden kaivuuseen ja kaapeleihin osumiseen liittyvissä vahinkotilanteissa toimimiseen
Sähkön häiriökartta
